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2023年以来，江西省新干县始终坚持“以人民为中心”的发展理念，紧紧围绕县委“12356”战略，深入推进营商环境改革优化提升“一号改革工程”，盯重点、破难点、创亮点，贯彻新发展理念、服务新发展格局，纵深推进“一网通办、一网统管、一件事一次办”能力巩固提升，进一步打响“吉事即办”政务服务品牌，以“三抓手”推动服务型政务建设水平提质增效。 抓痛点，聚焦急难愁盼，强化服务质效。聚焦企业和群众所思所盼，由县行政服务中心牵头抓总，常态化开展“局长进大厅”活动，全县9位县政府领导和27个县直部门主要负责人率先垂范，结合职责分工、选定具体事项，以普通办事人员的身份，深入到办事大厅的各个窗口单位，采取亲自办、代理办等形式，全程体验办事流程，及时解决办事流程不畅、工作机制不顺、服务环境不优等方面问题96个，已解决问题89个，有序推进整改问题7个，有力推进政务服务“关口前移”，全面畅通“听民声、问民需、解民忧”公共渠道，及时打通了影响群众办事的“痛点”和“堵点”，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。 抓提升，围绕好办易办，优化服务体验。标对表全国文明城市测评体系，高标准打造县级政务服务大厅，持续完善便民服务设施，划分休息等候区、帮办代办区、综合受理区、自助体验区等服务专区，完善学雷锋志愿服务站为群众提供免费复印、免费邮寄、免费刊刻首套公章等服务，切实增强中心“一站式”服务功能，进一步提升群众办事体验。始终坚持服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零服务”工作标准，建立办事投诉机制，第一时间受理群众诉求，充分发挥“办不成事”反映窗口、电子监察视频系统、政务服务“好差评”系统、日常巡查、明察暗访等作用，构建全方位立体化监督体系，打造实干铁军。 抓制度，突出长效管理，健全效能监督。健全完善窗口管理各项制度，加强对首问责任、一次性告知、容缺受理等配套制度执行情况的监督检查，重点整治“怕慢假庸散”等作风顽疾，进一步规范窗口人员服务行为。为进一步提高工作人员的办事服务水平、激发广大党员干部干事创业的热情，积极开展“双学双比”活动，完善窗口人员考核奖惩机制，创评月度“每月之星”季度“红旗窗口”等岗位模范，营造比学赶超争先进的良好氛围。完善延时错时预约服务，开展双休日“不休息”延时服务、工作日“不间断”错时服务及全时段“随时约”预约服务，实现政务服务“365天不打烊”，2023年共办理延时错时事项和预约事项10678件，切实解决群众办事“最后一公里”问题。(新干县行政服务中心 周凌宇) |
